Cómo tratar con personas difíciles
Curso de Formación para manejar con inteligencia emocional las situaciones interpersonales difíciles
Una buena comunicación entre las personas mejora los resultados de la empresa
PENSADO PARA
Empresas que querrían desarrollar la capacidad de gestión de conflictos de su personal. Todo tipo de organización que desee manejar mejor situaciones difíciles entre sus colaboradores o frente a sus clientes. Perfecto para quienes trabajen en atención al cliente, Recursos Humanos, o cualquier otro departmamento muy expuesto a momentos de tensión. Saber gestionar el trato con personas difíciles es toda una habilidad de enorme utilidad.
LO QUE TE LLEVAS
Una distinta perspectiva de lo que supone un momento de tensión, sobre todo en el trato con personas difíciles, que puede pasar de problema a oportunidad para cambiar alguna percepción. Técnicas probadas para mitigar el calor de una discusión y así poder resolver el problema. Más seguridad y autonomía para defender una posición a pesar del comportamiento de las otras personas. Y, sobre todo, más paz.
METODOLOGÍA
La participación es la clave para revisar actitudes y aplicar las técnicas que presentamos en el taller. Son sesiones fundamentalmente interactivas llenas de ejercicios de grupo, de discusiones, de puesta en común de los ejercicios. Todo pensando siempre en su aplicación al día a día cuando tengamos que tratar con personas difíciles, siempre con buenas dosis de humor y sentido del juego.
ASPECTOS A REVISAR PARA TRATAR CON PERSONAS DIFÍCILES
Repasaremos los componentes presentes en el trato con personas difíciles, o en general de situaciones complicadas con personas. Hablaremos de cómo escuchar de verdad, de cómo entender al que tenemos enfrente, de cómo prevenir conflictos en la medida de lo posible. Algunos de los contenidos serían:
TEMAS
- Percepciones y Emociones
- Empatía y Asertividad
- ¿Cuándo es una persona tóxica?
- Averiguando el problema real
- Técnicas de lenguaje no verbal
- Las líneas rojas
- Ego personal y profesional
SITUACIONES
- Manejando a clientes reclamantes
- Tensión entre colaboradores y compañeros
- Jefes difíciles
- Empleados difíciles
- Tensión al teléfono
- El correo electrónico y su doble filo
- Conflictos en medios digitales
¿Interesa este taller sobre cómo tratar con personas difíciles?
Si tu empresa tiene departamentos que, por su naturaleza, tienen trato diario con el público y con frecuencia se presentan situaciones complicadas, este taller formativo puede ser una solución.
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Ideas clave para manejar bien una discusión
¿Quieres saber cómo llevar mejor una discusión sin sentirte mal? ¿Y sin que te impongan porque sí la opinión de la otra persona?
Pues esta Guía con 20 ideas clave es para ti. En ella se habla de lo que está en juego en una discusión, de lo aparente y lo real en ella, de la importancia de saber escuchar para comprender, de mantenerte dentro de tus líneas rojas, … Ser consciente de la importancia del lenguaje no verbal, del tono de tu voz, de la elección de las palabras o del rol de los egos aumentará tu confianza en estos momentos de tensión.
Son veinte reflexiones y técnicas concretas que te ayudarán a tener más control sobre una situación de conflicto, y a tener más posibilidades de convertirla en algo productivo para ambas partes.
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Cómo Tratar con Personas Difíciles
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La Formación como Interacción
Una jornada formativa es una excelente forma de acercar a las personas participantes, al tiempo que se revisan técnicas de utilidad para su día a día profesional y personal.
Otros cursos sobre comunicación interpersonal en la empresa
Emocomunicación en la empresa
Un ambiente cordial mejora los resultados de la empresa. Hay más productividad, más innovación, los profesionales más competentes quieren participar, el talento se queda y evoluciona. Un repaso a técnicas que, partiendo de que las percepciones y las emociones influyen decisivamente en nuestro comportamiento, busca hacer más humana la comunicación dentro de una organización.
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Liderazgo y Emocomunicación
Sobre la base del taller de Emocomunicación en la empresa, este curso de Liderazgo emocional se centra en identificar aquellos rasgos que caracterizan a los verdaderos líderes. A aquellas personas cuya responsabilidad es hacer a través de su equipo. Su objetivo es revisar y discutir técnicas y comportamientos para hacer de los participantes mejores líderes.
Inspirar, orientar, desarollar o dar feedback positivo y útil son actitudes que impulsan la mejora humana de cualquier organización. Como la suya.